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¿Me puede deletrear Menorca?

J. Alonso — Fri, 19 Mar 2010 00:54:45 +0000

Ya he hablado en alguna ocasión de Expedia, una de las agencias online que más ha crecido en España en los últimos años. Con ellos he contratado varias estancias de hotel y, el pasado verano, un paquete vacacional (vuelo, hotel y coche); he de reconocer que la experiencia ha sido satisfactoria, tanto a través de su web (www.expedia.es) como de su servicio telefónico de atención al cliente… hasta la semana pasada.

La semana pasada tuve algunos problemas con mi conexión a Internet, así que decidí llamar por teléfono para reservar un hotel en Menorca; ya había llamado a Expedia en al menos dos ocasiones, y su servicio me pareció siempre eficiente y muy profesional, por lo que creí que hacer esta reserva sería un mero trámite… me equivocaba.

Más allá del acento del agente (¿chino? ¿árabe?), me sorprendió la pregunta que da título a esta entrada: ¿me puede deletrear Menorca? Entiendo que Expedia prefiera pagar 300 euros a un agente en algún país del segundo o tercer mundo a pagar 900 a uno español (aunque no lo comparta), pero creo que esa decisión conlleva una exigencia irrenunciable: que la atención que recibimos los clientes cumpla unos mínimos, entre ellos que los agentes sepan deletrear Menorca (lo de escribir correctamente mi nombre, Jorge, da para otro capítulo…).

Hace tiempo, cuando Expedia aterrizaba en España, tuve una experiencia similar con Atrapalo; en aquella ocasión llamé porque en un hotel de cuyo nombre no quiero acordarme me asignaron una habitación de categoría inferior a la que había contratado. La inacción del agente de Atrapalo me cabreó bastante más que la del propio hotel, y desde entonces no he vuelto a contar con los servicios de esta agencia. Expedia parece ir por el mismo camino, y la buena impresión que tenía de su servicio de atención al cliente ha cambiado quizá para siempre.

¿Puede alguien recomendarme una agencia de viajes online con precios competitivos y un servicio de atención al cliente en el que se atienda al cliente razonablemente bien?

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Políticas de ALSA: las inclemencias meteorológicas

J. Alonso — Fri, 19 Dec 2008 14:56:29 +0000

Algún día hablaremos bien de ALSA, seguro, pero por ahora nos lo ponen difícil. Más allá de experiencias personales, el relato que nos ha llamado la atención esta vez está recogido por la prensa y muestra cuál es la actitud de la compañía líder en transporte por carretera en nuestro país ante las inclemencias meteorológicas.

El resumen es el siguiente: el pasado lunes (15 de diciembre) un autobús salió de Salamanca con destino a Oviedo, pero tuvo que detenerse en León debido al temporal de nieve. Otro autobús hacía la misma ruta dos horas después, pero los pasajeros con destino a Oviedo no recibieron ningún tipo de información ni advertencia durante el viaje. El autobús llegó a León con un retraso considerable, y se acomodó a los pasajeros con billete hasta Oviedo en un albergue municipal citándolos a las 8 de la mañana en la estación de autobuses.

Merece la pena leer el relato de una de las pasajeras, recogido por un medio local, y que pone de manifiesto la política de ALSA en este tipo de situaciones: lavarse las manos.

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Políticas de Alsa: los retrasos

J. Alonso — Tue, 07 Oct 2008 19:37:31 +0000

Hace unas semanas contaba que viajo con cierta frecuencia con Alsa, y que su curiosa política de comercialización por Internet supone un coste adicional de más de 100 euros al año para quienes utilizan sus servicios cada semana. Sigo viajando con ellos, aunque voy a la estación a comprar los billetes, que no está la cosa para muchas alegrías.

El pasado domingo, 5 de octubre, viajaba con Alsa. El trayecto era Madrid-León, y la hora de salida las 22:00, lo que supone llegar a León pasadas las 02:00 de la madrugada. El autobús salió de la Estación Sur de autobuses a las 22:31, después de tener a uno 45 pasajeros esperando más de media hora. ¿El motivo? El conductor quiso explicarlo, pero creo que solo se enteraron el cuello de su camisa y los pasajeros de las dos primeras filas.

No me parecía de recibo un retraso de más de media hora, así que, movido sobre todo por la curiosidad, he consultado www.alsa.es para conocer la política de la compañía en estos casos. La cita es literal, y las negritas son de ALSA:

RETRASOS Y CANCELACIONES

En caso de retraso o de cualquier incidencia en la realización del servicio, la empresa está obligada a mantenerle debidamente informado. En caso de que lo solicite le facilitará un justificante del retraso.

Si por causa imputable a la empresa se cancelase el servicio, Vd. tendrá derecho a la devolución del precio del billete o a viajar en otra expedición.

Para garantizar que las operaciones de embarque se realizan puntualmente, le recomendamos que se presente con al menos 15 minutos de antelación. En las paradas técnicas, deberá ajustarse a la hora indicada por el conductor para continuar el viaje.

Dicho de otro modo: si tu autobús sufre un retraso de 10 minutos, ALSA te da un justificante; si tu autobús sufre un retraso de 18 horas, ALSA… te da un justificante. No me parece de recibo que esa sea la única solución, y visto lo visto creo que seguiré investigando las políticas de una compañía de autobuses que opera en prácticamente toda España. ¿Por dónde empiezo?

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