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El resumen es el siguiente: el pasado lunes (15 de diciembre) un autobús salió de Salamanca con destino a Oviedo, pero tuvo que detenerse en León debido al temporal de nieve. Otro autobús hacía la misma ruta dos horas después, pero los pasajeros con destino a Oviedo no recibieron ningún tipo de información ni advertencia durante el viaje. El autobús llegó a León con un retraso considerable, y se acomodó a los pasajeros con billete hasta Oviedo en un albergue municipal citándolos a las 8 de la mañana en la estación de autobuses.

Merece la pena leer el relato de una de las pasajeras, recogido por un medio local, y que pone de manifiesto la política de ALSA en este tipo de situaciones: lavarse las manos.

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El pasado domingo, 5 de octubre, viajaba con Alsa. El trayecto era Madrid-León, y la hora de salida las 22:00, lo que supone llegar a León pasadas las 02:00 de la madrugada. El autobús salió de la Estación Sur de autobuses a las 22:31, después de tener a uno 45 pasajeros esperando más de media hora. ¿El motivo? El conductor quiso explicarlo, pero creo que solo se enteraron el cuello de su camisa y los pasajeros de las dos primeras filas.

No me parecía de recibo un retraso de más de media hora, así que, movido sobre todo por la curiosidad, he consultado www.alsa.es para conocer la política de la compañía en estos casos. La cita es literal, y las negritas son de ALSA:

RETRASOS Y CANCELACIONES

En caso de retraso o de cualquier incidencia en la realización del servicio, la empresa está obligada a mantenerle debidamente informado. En caso de que lo solicite le facilitará un justificante del retraso.

Si por causa imputable a la empresa se cancelase el servicio, Vd. tendrá derecho a la devolución del precio del billete o a viajar en otra expedición.

Para garantizar que las operaciones de embarque se realizan puntualmente, le recomendamos que se presente con al menos 15 minutos de antelación. En las paradas técnicas, deberá ajustarse a la hora indicada por el conductor para continuar el viaje.

Dicho de otro modo: si tu autobús sufre un retraso de 10 minutos, ALSA te da un justificante; si tu autobús sufre un retraso de 18 horas, ALSA… te da un justificante. No me parece de recibo que esa sea la única solución, y visto lo visto creo que seguiré investigando las políticas de una compañía de autobuses que opera en prácticamente toda España. ¿Por dónde empiezo?

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La noticia la recoge libertaddigital.com.

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Por motivos personales viajo con cierta frecuencia a Madrid y a Guadalajara, y para ello utilizo los servicios de ALSA unas 6 veces al mes. Como usuario de Internet suelo comprar distintos productos y servicios a través de la red, pero solo compro billetes de ALSA cuando no tengo más alternativa. La página web de la compañía, que ha mejorado en velocidad de carga y usabilidad en los últimos meses, deja bastante que desear desde el punto de vista de un cliente habitual, fundamentalmente por dos motivos:

1. Al igual que hacen Ryanair y otras compañías, ALSA te vende un seguro de viaje por defecto, y tienes que elegir no comprarlo. Es como si en el supermercado la cesta viniera con dos botellas de vino, y si no las quieres las dejas en la estantería. El despiste te cuesta un euro, y lo pasas por alto… Pero me gustaría saber cuántos euros pasados por alto engordan cada día la cuenta de resultados de una compañía a la que no le va nada mal.
2. Cuando saco un billete en la ventanilla de ALSA de la estación de autobuses el precio es, supongamos, 25 euros, y nadie me pide explicaciones. En cambio, para sacar ese mismo billete a través de Internet tengo que dar mis datos personales y me cuesta 27 euros. No acabo de entener que un mismo servicio tenga dos precios distintos, y tampoco me parece lógico que se cobre un cargo por servicio a los usuarios de la página web de ALSA… que compran. ¿Desde cuando se penaliza a los clientes por comprar? Otro ejemplo del supermercado: si entro a echar un vistazo y no me llevo nada, no pago nada. Pero si entro y decido comprar media docena de huevos me cobran los huevos y dos euros. Porque sí.

Sigo utilizando los servicios de ALSA porque los horarios me convienen y porque no hay demasiadas alternativas, pero estoy convencido de que esta política no es acertada ni a medio ni a largo plazo.

PD: dejé esta entrada medio escrita anoche y la publico esta mañana desde un autobús ALSA Supra, que dispone de conexión WiFi gratuita. Paradojas de la vida…

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