El overbooking en los hoteles es un fenómeno desconocido para el gran público, pero se da más a menudo de lo que creemos; la discusión que ha surgido al respecto en Travel 2.0 analiza las causas de este problema ofreciendo el punto de vista menos habitual, el del responsable del hotel que lo entiende como un mal necesario y lo justifica desde la perspectiva del negocio: si tienes 100 habitaciones puedes vender 102 pensando que 2 a lo mejor no se presentan.
¿Y qué pasa con el cliente? El cliente llegará al hotel, se encontrará con que no tiene habitación y, si tiene suerte, será realojado en otro establecimiento. La próxima vez elegirá un hotel que no juegue con sus clientes, pero para el empresario eso son solo daños colaterales.
Merece la pena leer la discusión con tranquilidad; yo llegué a ella gracias a Albert Barra.