El teléfono de Iberia

El teléfono de Iberia es uno de los que cualquier viajero guarda en la agenda de su móvil (junto a los de Renfe, Alsa y su agencia de confianza). Iberia es la compañía de bandera española, y una de las más importantes del mundo por número de operaciones y pasajeros, y precisamente por eso es una de las compañías aéreas que mayores expectativas de satisfacción genera y más críticas recibe. Más allá de su supuesta responsabilidad en el caos que se produjo días atrás en Barajas, una compañía como Iberia debería estar a la altura de las circunstancias en una serie de detalles que nunca ha cuidado lo suficiente. Uno de estos detalles es su servicio de atención telefónica.

Son dos los números de teléfono que Iberia pone a disposición del público en su página web, el de ventas (902 400 500) y el de atención al cliente (807 123 456). El servicio ofrece una calidad razonable durante los fines de semana, pero de lunes a viernes no es raro encontrarse con largas esperas y con un trato poco menos que robotizado en cualquiera de las dos líneas. Lo que más llama la atención es que ambas sean de pago; las líneas 902 suelen tener un coste más o menos asumible, pero en el caso de llamar a la línea 807 desde un teléfono móvil, el coste mínimo es de 0’71 €/minuto. ¿Hay alguna forma de llamar por teléfono a Iberia de forma gratuita o a un coste razonable? Si, la hay (el enlace se abre en una nueva ventana).

9 comentarios:

  1. Puedes intentar buscar en no mas numeros 900

  2. @gonzalo: el enlace que sugiero es precisamente de nomasnumeros900 😉

  3. LOS NUMEROS QUE FACILITA IBERIA (Y TAMBIEN OTRAS COMPANIAS) SON NUMEROS A LOS CUALES NO PODEMOS LLAMAR DESDE EL EXTRANJERO. SEGURO QUE ESTOS NUMEROS QUE FACILITAN TIENEN UNA “TARIFA” O “BENEFICIO ANADIDO” PARA LAS COMPANIAS….APARTE DE JODER AL CLIENTE, CLARO ESTA. SEAN MAS TRANSPARENTES Y FACILITEN NUMEROS NORMALES, ESOS QUE EN ESPANA EMPIEZAN POR “9” Y PONGANLOS EN SUS PAGINAS WEB.

  4. La verdad, como dice Payariegu, es una molestia llamar desde el extranjero es imposible: aparte que llamar desde España es caro con el número privado 902. Esto es un robo descarado al cliente. Al final no hay información al cliente…

  5. es cierto como es posible que cuando se quiere hacer una consulta a la compañia de aviacion,,y por la que se ha pagado un billete, se abuse a tener que llamar al numero 902..es un robo descarado????????????????

  6. estoy igual de indignada que uds. vivo en el —-primer mundo ‘? QUE ES ESPAÑA Y DESDE AQUI ME COBRAN 0,45 Y 0,75 EUROS PARA CONTESTARME Y NO TE ATIENDEN NUNCA, PERO APARTE DE QUEJARNOS QUE SE PUEDE HACER??????’

  7. Es una verguenza que una persona que saca 4 pasajes con ustedes,que paga mucho dinero tenga que hacer una pregunta y tenga que llamar al 900…….. cuando es muuuuuuuuy caro.Que lamentable que una empresa tan grande haga esto,les deberia dar verguenza,

  8. Muchas gracias a este comentario!!!! He evitado tener que llamar al 902…. debido a una reclamación por rotura de equipaje.
    Iberia es la compañía más desastrosa que he visto. Viajo muy seguido y decididamente es la peor, sobre todo la atención a bordo. Inaguantables esas mujerazas maleducadas, prepotentes y altaneras.
    He usado American Airlines y British Airways recientemente y la atención es cordialísima, amable, educada, dispuesta a ofrecer servicio, aunque no hables correctamente inglés. Y el tono de voz!!!! Ni comparacion con estas cacatúas de Iberia.
    El número 913 293737 de “desatención al cliente” es un verdadero timo, una vergüenza. A ver si la fusión con British Airways le da un aire renovado a la aerolínea. España debe “aggiornarse” Las “joyas de la abuela” están hace rato en el “banco de empeños” ¡Fuera soberbia!

  9. Es una vergüenza y desdoro para iberia el que ,para una pregunta que se le quiere formular, nos den el número tan caro 807123456. Llamas y te contestan “todos nuestros agentes están ocupados; le atenderemos en cuatro minutos y medio”. Pasan hasta 6 minutos y te siguen diciendo la misma monserga hasta que, cabreado, desistes de la llamada después de haber pagado unos 0,45 € por los 6 minutos = 2,70€ para nada. Por favor, sean sean menos avaros y más delicados con sus clientes y pongan un 900…

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