¿Me puede deletrear Menorca?

Ya he hablado en alguna ocasión de Expedia, una de las agencias online que más ha crecido en España en los últimos años. Con ellos he contratado varias estancias de hotel y, el pasado verano, un paquete vacacional (vuelo, hotel y coche); he de reconocer que la experiencia ha sido satisfactoria, tanto a través de su web (www.expedia.es) como de su servicio telefónico de atención al cliente… hasta la semana pasada.

La semana pasada tuve algunos problemas con mi conexión a Internet, así que decidí llamar por teléfono para reservar un hotel en Menorca; ya había llamado a Expedia en al menos dos ocasiones, y su servicio me pareció siempre eficiente y muy profesional, por lo que creí que hacer esta reserva sería un mero trámite… me equivocaba.

Más allá del acento del agente (¿chino? ¿árabe?), me sorprendió la pregunta que da título a esta entrada: ¿me puede deletrear Menorca? Entiendo que Expedia prefiera pagar 300 euros a un agente en algún país del segundo o tercer mundo a pagar 900 a uno español (aunque no lo comparta), pero creo que esa decisión conlleva una exigencia irrenunciable: que la atención que recibimos los clientes cumpla unos mínimos, entre ellos que los agentes sepan deletrear Menorca (lo de escribir correctamente mi nombre, Jorge, da para otro capítulo…).

Hace tiempo, cuando Expedia aterrizaba en España, tuve una experiencia similar con Atrapalo; en aquella ocasión llamé porque en un hotel de cuyo nombre no quiero acordarme me asignaron una habitación de categoría inferior a la que había contratado. La inacción del agente de Atrapalo me cabreó bastante más que la del propio hotel, y desde entonces no he vuelto a contar con los servicios de esta agencia. Expedia parece ir por el mismo camino, y la buena impresión que tenía de su servicio de atención al cliente ha cambiado quizá para siempre.

¿Puede alguien recomendarme una agencia de viajes online con precios competitivos y un servicio de atención al cliente en el que se atienda al cliente razonablemente bien?

15 comentarios:

  1. Pingback: ¿Me puede deletrear Menorca?

  2. Se te ha ocurrido pensar que a lo mejor está en España pero es extranjero… No sé creo que todo el mundo tiene derecho a ganarse la vida, a lo mejor es nuevo y no sabe dónde está menorca… 

  3. Tampoco es tan difícil que les den unos cursos de geografía de España y de cómo son los nombres españoles. En un documental sobre India, sacaron un “call center” para clientes estadounidenses donde los empleados aprendían los acentos de cada estado. Un poco de formación nunca viene mal, pero formación y empresa española no suelen ir de la mano.

  4. Pingback: ¿Me puede deletrear Menorca? | Ultimas noticias en ForoProvincias.Com

  5. A mi me da igual que sea Español o de Kazakistán, lo que me importa es que el que esté al otro lado me atienda debidamente. Podría ser extranjero y saber perfectamente hablar español.

    Y sobre todo, para mi la culpa no es del trabajador, sino del que lo pone en ese puesto.

  6. Impresionante. Que sigan deslocalizando, que les va a ir de puta madre… anormales

  7. Todo el mundo tiene derecho a ganarse la vida, Angeles, totalmente de acuerdo contigo. Pero a mí en mi trabajo me exigen unos mínimos y me parece justo que se aplique lo mismo en cada caso. No saber deletrear “Menorca” es inadmisible para ese trabajo. Hay otros trabajos en los que no hace falta deletrear nada y también mucha gente sin trabajo que sí sabe deletrearlo. Me parece que la queja es legítima y está más que justificada.

  8. Angeles:
    Se te ha ocurrido pensar que a lo mejor está en España pero es extranjero… No sé creo que todo el mundo tiene derecho a ganarse la vida, a lo mejor es nuevo y no sabe dónde está menorca…

    Pues peor lo pones, si trabaja en España debería de saber qué hay en España. No pueblecitos de 200 habitantes , pero sí la segunda isla más grande de las Baleares y gran destino turístico.

  9. Angeles.
    Si es extranjero puede que no sepa donde esta Menorca, pero si trabaja en atención telefónica de una agencia de viajes tendría que saber escribir y deletrear Menorca, que es uno de los destinos mas normales.
    Y si, tiene derecho a ganarse la vida, al igual que otras personas mas competentes que saben escribir correctamente “Menorca” y “Jorge” pero no encuentran trabajo porque alguien ocupó su puesto.

    En cualquier caso, si pasan estas cosas no es por culpa del teleoperador o sus circustancias, sino del directivo incompetente responsable de contratar el call center.

  10. Angeles bonita, me parece estupendo que la gente se gane la vida, pero como clientes a mi me da igual que sea de español, de china o de mongolia, lo que quiero es un servicio profesional, y no soy una ONG, así que o que formen mejor a sus empleados, lo suficiente para saber dónde está Menorca y cómo se deletrea (suficiente con la LOGSE…..creo) o si como tú dices es “nuevo” en España que se dedique a otra cosa que no implique saber cómo se deletrea Menorca. Yo no pienso que el post sea xenófobo como tú claramente has insinuado. Es una queja con toda la razón sobre los servicios de atención al cliente. Pero siempre habrá gente que se aburra y diga, si me lo pemitis, estupideces de tal calibre.

  11. Angeles, si fuese español, y no supiese deletrear Menorca, no debería estar trabajando ahí. Por lo tanto, un extranjero, tampoco. Independientemente de que se encuentre en un centro de atención al cliente de España o de la conchinchina. Ser extranjero no es una excusa cuando se está peor cualificado para un trabajo.

    Hablamos de una agencia de viajes. Qué menos que saber donde coño están y como se escriben los lugares de los que se ofrecen servicios.

    Si el extranjero no está cualificado para atender el teléfono de una agencia de viajes, que trabaje en otra cosa. Que aquí nadie ha cuestionado si tienen o no derecho a ganarse la vida los extranjeros. Sino si esas personas están cualificadas o no.

    Obviamente, no lo están. Por lo que J.Alonso tiene perfecto derecho a exigir el servicio por el que paga.

    Dicho esto, estoy hasta los webos de que nuestros datos personales que proporcionamos a empresas ESPAÑOLAS anden en otros países con legislaciones diferentes sobre privacidad y protección de datos en los que la A.E.P.D no puede hacer nada..

    Los centros de atención al cliente deben estar aquí, y únicamente aquí. Es necesaria una ley sobre el tema YA!

  12. Pues a mi me parece muy grave Angeles…

    es como si vas al carnicero y te encuentras con un extranjero, le pides pechugas de pollo y te pregunta:

    -que son las pechugas?
    -pues macho, si no lo sabes tu?

    no es en ningun caso culpa del trabajador, sino de la empresa que le tiene en ese puesto, tanto si estan en españa como en la luna, TIENEN que saber ciertas cosas de su trabajo

  13. “Entiendo que Expedia prefiera pagar 300 euros a un agente en algún país del segundo o tercer mundo a pagar 900 a uno español (aunque no lo comparta),”

    dijo el ganso que quería comprar vacaciones al precio mínimo disponible

  14. Hombre, puede ser extranjero y estar en España, eso es cierto. Pero probablemente sería deseable que al utilizar un servicio, el cliente (el que paga) obtenga respuesta por alguien medianamente profesional en el campo de que se trate. Claro que se puede contratar a extranjeros, faltaría más. Pero preparados para lo que requiera su puesto. Y si te dedicas a los viajes, no digo que tenga que conocer hasta la última aldea recóndita del último rincón donde viven dos personas, pero Menorca noes precisamente eso y es un destino bastante turístico. Sin embargo, lo cierto es que con casi total seguridad, no se trate de ese caso. La gran mayoría de los Call Centers se han sacado fuera de España, con los problemas que eso conlleva. Aparte de que, estando fuera del país, es más complicado conocer la realidad misma del público al que estás dando servicio, existe el problema que no parece importar a nadie y es el del tratamiento de los datos de carácter personal. Y lo digo con conocimiento de causa. Si la gente supiera hasta qué punto están desprotegidos sus datos una vez que están accesibles desde Call Centers en el extranjero, es bastante probable que el número de denuncias ante la Agencia de Protección de Datos aumentara exponencialmente.

  15. Hoy en día, con las facilidades que da la red, creo que la mejor agencia es uno mismo. Al menos para Europa.

No se admiten más comentarios